お客様の声を「長く愛される仕組み」に変え、企業の成長を内側から支える会社です。
私たちは、通販事業をはじめとするクライアント企業のマーケティングを支援するコールセンターを運営しています。単なる電話応対の代行に留まらず、再春館製薬所グループで培った高度なノウハウを武器に、対話の中から顧客の真のニーズを抽出。現場で得たリアルな声を戦略的なデータへと変換し、クライアントの組織深くに入り込んで課題を解決します。
現場の力を企業の確かな成長力に変える「プロフィットセンター」として、事業を内側から牽引し続けることが私たちの使命です。
代表挨拶
ミッション - 使命・存在意義
現代のビジネスに、温かくて親密な “人と人とのつながり”を
企業とお客様のコミュニケーションをより豊かなものにし、末長く確かな関係を紡ぐことで、パートナー企業様の成長とより豊かな社会づくりに貢献していきます。
ビジョン - 目指す未来の姿
「ホスピタリティで心を動かす集団」
私たちは人間力を育み、人の力で挑戦する会社であり続けます
人の力で新たな価値を創造しお客様に感動を提供できるよう、現状に満足することなく常に進化 し続ける会社になります。
バリュー - 価値観・行動指針
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①常にお客様軸で考える
再春館製薬所グループのDNAである『お客様に寄り添う心』を何よりも大切にしています。
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②仲間を大切にする
互いの価値観を尊重し、相手を思いやるホスピタリティ溢れる集団を目指します。
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③期待を超える対応
現状に満足せず、関わるすべての人に期待以上の感動と満足を届けます。
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④チャレンジ精神
失敗を恐れず、新しい価値の創造に向けて、主体的に果敢に挑戦し続けます。
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⑤“人を想う”プロ集団
①〜④を体現し、確かなスキルと温かな心で社会に貢献する専門家集団です。
会社の特徴
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再春館製薬所グループの安定基盤と、一生モノの「対話スキル」
大手グループの盤石な経営基盤と、長年培ってきた「人の心に寄り添う」知見が私たちの最大の強みです。単なるコールセンター業務の代行ではなく、お客様のリアルな声を活かしてクライアント企業の事業成長を支える、マーケティング支援を展開しています。
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一人ひとりの「なりたい姿」に応える多様なキャリアパス
正社員雇用だからこそ、一人ひとりのキャリアにじっくりと向き合います。「お客様対応を続けたい」「マネジメント側にステップアップしたい」など、希望や適性を尊重し、全力で応援します。 ステップアップは、日々の頑張りや本人の意欲を評価して打診しており、中には入社1年以内で次のステージへ進んだ社員もいます。
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AIには真似できない「寄り添う心」を育む研修・評価制度
スピードや効率も大事ですが、私たちは何よりも、お客様のお気持ちやお電話の背景を親身に考えることを大切しています。日々の会話はすべて録音されており、SVが20項目の指標に基づき、良い点や改善点をしっかりフィードバック。実践と振り返りを繰り返す一人ひとりに寄り添う手厚いサポートを通じ、市場価値の高い、AIには代替できない温かい「人間力」を身に着けることが可能です。
事業内容
「対話」を付加価値に変える。お客様の心に寄り添い、ブランドのファンを創る。
私たちの事業の核となるのは、お客様一人ひとりの感情や背景に深く寄り添うヒューマンタッチなコミュニケーションです。
再春館製薬所グループの豊富な経験に基づき、「お客様の心を動かす体験」を生み出しています。
対話を通じてお客様も気づいていない潜在的なニーズを汲み取り、ブランドへの信頼を高めることで、末永く愛される関係づくりに貢献しています。
「聴く力」から生まれる、
長く愛されるサービスづくり。
「本当はこうだったらいいのに」というお客様のリアルな声や、対話の中で見つけた気づきをコミュニケーターが丁寧に拾い上げ、社内の専門チームへシームレスに連携。現場で集めた生の声と、専門チームの分析力が融合することで、実態に即したサービス改善へと繋がります。
一つひとつの対話を通じて「ファン」を増やし、企業とお客様が「長く愛される関係」を築くための伴走者になることが私たちの役割です。
データでみるヒューマンリレーション
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男女比率
1:9
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平均年齢
37歳
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平均残業時間
約1.5時間
※コミュニケーター職の場合
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経験者比率
6:4
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育休取得率
100％
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育休復帰率
約95％
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有給取得率
95％
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賞与支給月数
3.75ヶ月/年
※標準的評価を取得した場合
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西鉄福岡(天神)駅からの距離
徒歩3分
会社概要
| 名称 | 株式会社 ヒューマンリレーション |
|---|---|
| 本社所在地 | 福岡県福岡市中央区天神2-4-38 NTT-KFビル9階 |
| 設立 | 2016年10月 (平成28年) |
| 役員 | 代表取締役CEO 西川正明 取締役COO 山下和寛 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 株主構成 | (株)再春館製薬所：100% |
| 従業員数 | 108名（2026年6月1日現在） |
| TEL | 092-718-8866（代表） |
| FAX | 092-718-8867（代表） |
| 事業内容 | コールセンター運営受託 VOC分析を軸とした業務改善の支援 |
| 登録団体資格等 | 一般社団法人 日本コールセンター協会 プライバシーマーク認証登録番号:第18860228(03)号 |
| 認証マーク |
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| グループ会社 |
株式会社 再春館製薬所 再春館システム株式会社 株式会社 再春館安心安全研究所 株式会社 第一エージェンシー 株式会社 再春館共創ラボラトリー ニホンバイオフーヅ製造株式会社 |
