求める人物像
Ideal candidate
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相手の状況を「想像」し、寄り添える方
私たちの仕事の原点は、対話を通じてお客様の背景を思い描くことにあります。「今、何に困っているのか」「どうすれば喜んでいただけるか」を真剣に考え、目の前の人に心から寄り添った応対ができる方を求めています。
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クライアントの「伴走者」として成長したい方
単なる業務代行ではなく、委託企業の組織の一員として事業成長を支えるのが私たちの役割です。現場の声を価値あるデータに変え、クライアントと共に課題を解決していくプロセスに、やりがいと誇りを感じられる方を歓迎します。
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チームでの「共創」を大切にできる方
一人で完結する仕事ではありません。スーパーバイザーや仲間と気づきを共有し、チーム全体でおもてなしの質を高めていく文化があります。お互いを助け合い、高め合う関係性を大切にしながら、共に組織を創り上げていく意欲を重視します。
Job Details
募集要項
Job Details
各職種の募集要項は下記のリンクをクリックしてご覧ください。
- コミュニケーター職
- スーパーバイザー職
| 募集職種 | コミュニケーター職 |
|---|---|
| 募集背景 |
◆組織強化のため、新しい仲間を募集します 私たちの高い応対品質が評価され、徐々に取引先が増え企業規模も大きくなってきました。今後のさらなる事業拡大を見据え、一緒に働く仲間を募集します。 |
| 主な仕事内容 |
化粧品や健康食品を扱う通販企業様のコールセンターにて、お客様へのご案内や事務入力を担当していただきます。100％内勤で受電がメインの業務です。 私たちが最も大切にしているのは、効率よりも「お客様の満足」です。マニュアル通りの対応ではなく、お客様一人ひとりのご状況に合わせて、柔軟に対話を行います。 そのためお客様から頂く「ありがとう」の数も評価の対象。日々磨くホスピタリティのマインドは、最大8万円/月の手当として給与に直結反映。お客様からの「ありがとう」の数だけ、やりがいも評価も積み重なっていきます。 ～こんなご案内をします～ 「商品の効果を感じないので解約したい」とお電話があれば、日常生活についてもヒアリング。お客様に寄り添った応対をすることで、生活習慣やお悩み・本音を聞き出し、そのお客様にとって本当に必要な情報・商品の案内を行います。 ～ステップアップも可能～ コミュニケーターからアシスタントスーパーバイザー、スーパーバイザーへと昇格が可能。中には入社1年以内にステップアップした社員も！もちろん、コミュニケーターとしてお客様対応を続けていくことも可能です。 主な仕事内容 ■商品に関するお問い合わせ対応 ■注文・解約の受付や契約内容の確認 ■お客様へのフォロー対応、事務情報処理 |
| 応募資格・条件 |
学歴不問 / 未経験OK ★意欲重視の採用です。職種・業種・社会人経験は問いません。 |
| 研修制度 |
入社後は基礎マインド研修からスタート。100以上の指標を用いた応対のトレーニングを実施します。 配属後はスーパーバイザーが伴走し、本当の意味での「一生モノ」のコミュニケーションスキルを段階的に身につけていきます。 |
| キャリアパス |
定期昇給と昇格機会あり。 コミュニケーター⇒ ASV（アシスタントSV）⇒SV⇒SSV（シニアSV）と、 ご自身の希望と適性に応じてキャリアアップを目指せます。 |
| 給与 |
月給 215,500円 ～ 320,500円（※想定年収 3,650,000円 ～ ） ・昇給年1回（4月）、賞与年2回（7月、12月） ・上記月給は一律支給の手当を含みます。 ・残業代・交通費は別途全額支給いたします。 ・入社時は一律21.55万円からスタート。 年収例 340～455万円：コミュニケーター 355～465万円：アシスタントスーパーバイザー 400～530万円：スーパーバイザー 500～560万円：シニアスーパーバイザー など ※年収例は12ヶ月在籍し標準的な評価を得た場合の金額です。 ※給与は月末締め翌月15日に銀行振り込みにて支払い。 試用期間あり 試用期間の長さ：3ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。 |
| 休日休暇 |
■年間休日119日 ＼有給取得義務5日と合わせて124日休めます！／ ■完全週休二日制（シフト制） └月4日の希望休＋有給休暇を希望休として指定できます。 ■有給休暇 └消化率約95％（全社平均）で取得しやすい環境です！連休を作って海外旅行やフェスに行く社員も♪ ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■看護休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 |
| 勤務時間 |
勤務時間：8時55分～21時10分の間で8時間勤務（1時間15分休憩） ※約9割の社員が18時10分までの勤務となっております。 |
| 福利厚生 |
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（全額支給） ■退職金制度 ■育児時短勤務制度（入社1年経過後より利用可能／入社時からの時短勤務は想定しておりません） ■各種研修制度 ■年末年始手当（現在は年末年始に出勤のチームなし） ■私服勤務OK ■企業型確定拠出年金（加入は任意） ■健康診断 ■資格取得手当補助（所定資格の取得費用を会社負担） ■社内イベント（抽選会、夏祭りなど） ■誕生日ケーキ ■オフィスグリコ ■ウォーターサーバー、コーヒーメーカー ■冷蔵庫・電子レンジ完備 ■別階に喫煙所あり |
| 選考フロー |
書類選考⇒会社説明会と面接を同日に開催（1回）⇒内定 事前にカジュアル面談に参加されたい方はお気軽にご相談ください！ ※面接は基本的に対面で行っておりますが、現職のご都合や遠方にお住いの場合にはオンラインでも対応いたします。 |
| 募集職種 | スーパーバイザー職 |
|---|---|
| 募集背景 |
◆組織強化のため、新しい仲間を募集します 私たちの高い応対品質が評価され、徐々に取引先が増え企業規模も大きくなってきました。今後のさらなる事業拡大を見据え、一緒に働く仲間を募集します。 |
| 主な仕事内容 |
化粧品や健康食品を扱う通販企業様のコールセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営やメンバーの育成を担当していただきます。SV1名につき約5～8名のメンバーをサポートするポジションです。 チームで目指すのは、お客様一人ひとりのご状況に合わせた「心からのおもてなし」です。単なる用件対応ではなく、お客様の心に深く寄り添えるコミュニケーターを育て、質の高い応対を形にしていくやりがいがあります。 ～アイデアを活かしてステップアップ～ 入社後は当社独自の研修やOJTで、お客様との対話や業務の基礎からインプット。経験に応じて品質改善施策や新人研修の企画に携わるなど、裁量を持って働けます。ゆくゆくはシニアSVとして複数チームをまとめるなど、理想のキャリアを私たちが全力でサポートします。 主な仕事内容 ■コミュニケーター（約5～8名）の育成・指導・評価 ■シフト作成や勤怠管理などチームの運営業務 ■KPI管理や数値分析 ■上席対応 ■トラブル発生時のクライアント企業との連携 |
| 応募資格・条件 |
学歴不問 ■マネジメント経験（5～10名）をお持ちの方 └業界・職種は問いませんが、リーダーや店長など、5～10名規模のチームマネジメント経験をお持ちの方を想定しています。 |
| 給与 |
月給 260,500円 ～ 380,500円（※想定年収 4,000,000円 ～ 4,600,000円） 上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。 みなし残業代 20,000円 みなし残業時間 7時間 ～ 11時間 ※昇給は年1回（4月）です。 ※賞与は年2回（7月・12月）で標準的な評価を得れば約90万円/年です。 【試用期間】試用期間あり 試用期間の長さ：3ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。 |
| 休日休暇 |
■年間休日119日 ＼有給取得義務5日と合わせて124日休めます！／ ■完全週休二日制（シフト制） └月4日の希望休＋有給休暇を希望休として指定できます。 ■有給休暇 └消化率約95％（全社平均）で取得しやすい環境です！ ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■看護休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 |
| 勤務時間 |
勤務時間：8時55分～21時10分の間で8時間勤務（1時間15分休憩） ※現在21時10分まで勤務している社員はおりません。約9割の社員が18時10分までの勤務となっております。 |
| 福利厚生 |
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（全額支給） ■退職金制度 ■育児時短勤務制度（入社1年経過後より利用可能／入社時からの時短勤務は想定しておりません） ■各種研修制度 ■年末年始手当（現在は年末年始に出勤のチームなし） ■私服勤務OK ■企業型確定拠出年金（加入は任意） ■健康診断 ■資格取得手当補助（所定資格の取得費用を会社負担） ■社内イベント（抽選会、夏祭りなど） ■誕生日ケーキ ■オフィスグリコ ■ウォーターサーバー、コーヒーメーカー ■冷蔵庫・電子レンジ完備 ■別階に喫煙所あり |
| 選考フロー |
当社はマッチングを重視しているため、面接の前に会社説明会（カジュアル面談）を実施しています。選考フローは以下の2パターンよりお選びいただけます。
★応募は迷うけど、先に会社説明を聞きたいという方も大歓迎！お気軽にエントリーください！ 【選考フロー①】 書類選考⇒WEBでの個別会社説明会（カジュアル面談）⇒別日で面接（2回）⇒内定 自分に合った環境か詳しく知りたい方におすすめです。 【選考フロー②】 書類選考⇒会社説明会と面接を同日に開催（2回）⇒内定 スピード感をもって選考に臨みたい方におすすめです。 ※どちらの選考フローでも、会社説明を聞いてご自身の希望と違えば面接に進む必要はありませんのでご安心ください。 ※面接は基本的に対面で行っておりますが、現職のご都合や遠方にお住いの場合にはオンラインでも対応いたします。 |
FAQ
よくあるご質問
FAQ
Q1.コールセンター未経験でも大丈夫ですか？
大丈夫です。約半数の社員はコールセンター未経験で入社しています。
しっかりした研修制度や、独り立ちした後のフォローも行っていますのでご安心ください。
Q2.面接時の服装に指定はありますか？
オフィスカジュアルで構いません。
Q3.会社説明会や面接は、18時以降や土日祝でも対応していますか？
原則平日の9時開始～18時終了で実施していますが、ご事情がある方はお気軽にご相談ください。
Q4.選考で重視するポイントは何ですか？
「人の喜びを自分の喜び」と感じられるホスピタリティと、私たちの掲げるビジョンにワクワクしてくださる方と一緒に働きたいと考えています。
Q5.筆記試験はありますか？
筆記試験はございません。学力よりもお人柄を重視しています。
Q6.選考結果の通知方法を教えてください。
1週間以内にメール、もしくはお電話にて通知いたします。なお長期連休に被る場合は1週間以上お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Entry Form
エントリーフォーム
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株式会社ヒューマンリレーションにご応募をご希望の方は、下記フォームよりご応募をお願いいたします。
メール、もしくはお電話にて人事担当者よりご連絡いたします。
なおご応募のタイミングが土日祝・長期休暇に被る場合にはご連絡にお時間をいただく場合がございます。