お客様の「本音」を丁寧に読み解き、企業のビジネスチャンスへ変える仕事です。
私たちの仕事は、単なるお客様とのコミュニケーションではありません。AIやチャットボットでは代替できない「感情の機微」を読み取り、声のトーンや言葉の端々から本音に深く寄り添うことです。
現場で得たリアルな声は、クライアント企業にとってサービス改善や新商品開発のヒントとなる貴重な資産。対話を通じて築いた信頼関係をベースに、現場の気づきを戦略としてフィードバックすることで、ビジネスを内側から進化させていきます。
業務について
コミュニケーター職
化粧品や健康食品を扱う通販企業様のコールセンターにて、お客様へのご案内や事務入力を担当していただきます。100％内勤で受電がメインの業務です。
私たちが最も大切にしているのは、効率よりも「お客様の満足」です。マニュアル通りの対応ではなく、お客様一人ひとりのご状況に合わせて、柔軟に対話を行います。
そのためお客様から頂く「ありがとう」の数も評価の対象。日々磨くホスピタリティのマインドは、最大8万円/月の手当として給与に直結反映。お客様からの「ありがとう」の数だけ、やりがいも評価も積み重なっていきます。
主な仕事内容
- 商品に関するお問い合わせ対応
- 注文・解約の受付や契約内容の確認
- お客様へのフォロー対応、事務情報処理
1日のスケジュール
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8:55
始業時刻
朝礼で共有事項を確認の後、受電開始
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12:00
ランチ
同僚と近くのお店でランチ
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13:00
受電再開
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16:00
ミーティング
チーム内で対応力向上のための勉強会を実施
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17:00
受電再開
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18:10
終業時刻
残業はせずに定時退社
仕事を通じて身につくスキル
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高度な対話力・ヒアリング力
マニュアル通りの受け答えではなく、会話からお客様の日常生活や言葉の裏にある「本当のお悩み・本音」を汲み取る対話スキルが身につきます。
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本質的な提案力
単に「商品を売る」のではなく、ヒアリングした内容をもとに「そのお客様にとって本当に必要な情報や商品」を考え、ご案内することで、お客様の生活がを豊かにする提案力が養われます。
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ホスピタリティ
効率よりも「心のある応対」を追求する環境で、お客様の感情に寄り添う「行間を読む力」や「声のぬくもり」が磨かれ、多くの「ありがとう」を生み出す確かな人間力が育ちます。
スーパーバイザー職
化粧品や健康食品を扱う通販企業様のコールセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営やメンバーの育成を担当していただきます。SV1名につき約5～8名のメンバーをサポートするポジションです。
チームで目指すのは、お客様一人ひとりのご状況に合わせた「心からのおもてなし」です。単なる用件対応ではなく、お客様の心に深く寄り添えるコミュニケーターを育て、質の高い応対を形にしていくやりがいがあります。
主な仕事内容
- • コミュニケーター（約5～8名）の育成・指導・評価
- シフト作成や勤怠管理などチームの運営業務
- KPI管理や数値分析
- 上席対応
- トラブル発生時のクライアント企業との連携
1日のスケジュール
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8:55
始業時刻
朝礼で共有事項を確認の後、メール確認。前日の繰り越し対応
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10:00
音声チェック
コミュニケーターの会話を確認します
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12:00
ランチ
同僚と近くのお店でランチ
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13:00
面談
コミュニケーターの悩みに寄り添い、成長を支援
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15:00
研修資料作成
社内で実施する研修の資料をアップデートします
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18:30
帰宅
クライアントに日報を提出し業務終了
仕事を通じて身につくスキル
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実践的なマネジメント・育成力
メンバーへのOJTや評価面談を通じて「心からのおもてなし」を体現できる組織づくりを行う、実践的なチームマネジメント力と人材育成力が育ちます。
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課題発見力・データ分析力
KPI管理や日々蓄積される「お客様のリアルな声」から、クライアント企業が抱える潜在的な課題やニーズを的確に見つけ出すスキルが身につきます。
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臨機応変な対応力
SVの仕事は決して決められた定型業務だけではありません。日々変化するコールセンターの現場状況や、メンバーからのエスカレーション、予期せぬトラブルに対して、その場での最適解を瞬時に判断し柔軟に対処するスキルが身につきます。
仕事のやりがい
マニュアルを超えた対応でお客様の心を動かす仕事
私たちが一番大事にしているのは「お客様満足」です。単なるマニュアル対応ではなく、お客様にしっかり向き合い柔軟な対応を行うため、直接感謝の言葉をいただく機会も多くあります。自身の応対がお客様の喜びに直結しているという、他にはない大きなやりがいを日々実感できる環境です。
顧客の声から勝ち筋を見出し、企業成長を支える仕事
私たちはお客様との対話から得られる顧客の「声」を、事業成長のための貴重な資産と捉えています。単なる問い合わせ対応にとどまらず、マーケティング課題の解決やビジネスチャンスの発見につなげることで、クライアント企業の売上・利益の創出に貢献しているという確かな手応えを味わう事ができます。
入社後に担当する仕事
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コミュニケーター職
商品に関するお問い合わせ対応
化粧品や健康食品などの通販をご利用のお客様から寄せられるご質問やご相談に対応します。単なるマニュアル通りの回答ではなく、お客様一人ひとりの気持ちに寄り添い、柔軟な応対で満足度を高める役割です。
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コミュニケーター職
注文・解約受付
サプリや化粧品の新規注文、定期購入の解約、契約内容の確認といった各種手続きを承ります。手続きを正確に進めるだけでなく、対話を通じてお客様の感情を読み取り、心からの安心感を提供することが重要です。
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コミュニケーター職
お客様へのフォロー対応
電話応対や商品のご購入後のお客様に対して、ご利用状況の確認やお困りごとがないかをお伺いします。一方的な連絡ではなく、対話を通じてお客様の声を丁寧に拾い上げ、継続的な信頼関係の構築につなげていく役割です。
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スーパーバイザー職
コミュニケーター育成・支援
お客様に寄り添う高品質な応対ができるよう、コミュニケーターごとのスキルや課題に合わせて個別の指導や育成を行います。また、定期的な面談によるフォローなどを通じて目標達成を支援し、メンバーの成長を後押しします。
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スーパーバイザー職
応対品質管理
チーム全体のお客様満足度を高めるため、日々の応対品質の管理と向上を牽引します。スクリプトに頼らず、お客様の状況に合わせた高度なホスピタリティを追求し、「人だからこそ生み出せる価値」をチーム全体で深掘りします。
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スーパーバイザー職
KPI管理・分析
チームの日々の実績を管理し、クライアント企業から求められるKPIの達成度を定量・定性の両面から可視化して分析します。現場のインサイトから課題を整理し、企業への進捗報告や改善に向けた提案型の連携を行います。
