マニュアルを超えた対応で
顧客の考えに深く触れる
事業成長を推進するコールセンターを
実現します
当社は顧客との深いコミュニケーションを通じて得られる「声」を事業成長のための貴重な資産と捉えています。単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の声を戦略的に収集・分析し、マーケティング課題の解決や新たなビジネスチャンスの発見につなげるコールセンター運営を提供します。
今のコールセンターの応対品質に満足できていないご担当者様へ
私たちはテレマーケティングの現場で培ってきた豊富な経験をベースに、「人を想うプロ集団」としてコールセンターの本質的な課題解決をお手伝いしています。
単なるマニュアル対応ではなく、お客様一人ひとりの気持ちに寄り添い、信頼と満足を生むコミュニケーションへ。教育研修から運用設計、対応品質のモニタリング体制まで、実践に根ざした支援で「選ばれる窓口」づくりをサポートします。
応対の“質”を変えれば、顧客の“心”が動き、ビジネスの成果も変わります。まずは今の悩みを、私たちにお聞かせください。
再春館製薬所で培った
ダイレクトマーケティングのノウハウを提供
当社グループは、主力商品「ドモホルンリンクル」で知られる再春館製薬所が50年以上にわたって培われた顧客との関係構築、リピート購入促進、顧客ロイヤルティ向上の成功事例から得られた知見を、お客様企業のビジネス成長に活かします。
私たちの事業の特長
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対話力（応対への姿勢）
私たちの根幹にあるのは「対話」の姿勢です。一方的な情報提供ではなく、お客様の声に耳を傾け、思いを受け止めることからすべてが始まります。カスタマーサポート、営業活動、マーケティング施策に至るまで、すべての接点で“人と人”の対話を重視し、継続的な関係づくりを実現します。
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顧客理解
ただ属性や行動データを分析するのではなく、購買に至る背景やお客様の感情、生活の文脈まで深く理解すること。それが私たちの顧客理解のスタンスです。定性的・定量的なデータの両面から顧客像を描き、的確な施策設計とコミュニケーションに結びつけます。
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ナレッジ
再春館製薬所での実践を通じて蓄積された、成功・失敗両面のマーケティング知見を体系化しています。顧客育成のシナリオ設計からKPI管理、CRM活用に至るまで、現場で磨かれたノウハウをそのまま、貴社の課題に合わせてカスタマイズしてご提供いたします。
AI時代だからこそ差がつく、
ヒューマンタッチなコミュニケーション
AIやチャットボットなどの自動応対が広がる一方で、私たちは“人にしかできない”コミュニケーションの価値を大切にしています。私たちのコミュニケーターは、表面的な言葉のやりとりにとどまらず、その奥にある本音や感情のニュアンスまで丁寧に読み取り、お客様一人ひとりの背景や状況に深く寄り添います。ただ対応するのではなく、感情を受け止め、心からの安心を提供することで、「ここなら話せる」「ここに任せたい」と思っていただける信頼関係を築いています。
感情の機微を察し、汲み取ることこそが、これからの時代に求められるAIでは代替できないコミュニケーションだと私たちは考えています。
