顧客理解に基づく施策設計で、関係構築を支えるCRMを実現
CRMは単なるツール導入ではなく、お客様との関係性を深める姿勢そのものです。
再春館製薬所で培った知見をもとに、ツールに依存せず顧客起点の施策設計を支援。
顧客理解や施策の見直しなど、初期設計から改善提案まで伴走します。
本質的な「顧客との関係性」をつくる支援を行います
私たちが支援するのは、CRMツールの導入やテクニック的な販促施策の提案ではなく、商品とサービスをお客様の声をもとに本質的に磨き続けることそのものです。リテンション施策や販促キャンペーンなどの施策も、いかにお客様に喜ばれる体験にすることができるかによってその効果は最大化することができます。
お客様を理解し、その目線でのコミュニケーション改善のPDCAを伴走します。
他社サービスとの違い（私たちのCRMソリューションの強み）
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01定性的な顧客理解を起点にした施策設計
顧客の声や現場の肌感覚からインサイトを抽出し、施策に落とし込む力があります。数値だけでは見えない「なぜ購入を続けてくれないのか」を分析し、コミュニケーション設計を行います。
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02ツールありきではない、本質的なCRM活用
ツール導入を目的とせず、CRMが機能するために必要な“背景設計”を支援。目的や組織体制も踏まえて、実行可能なプランをご一緒に構築します。
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03コールセンター連携で顧客理解が深い
自社に高品質なコールセンターを有しており、一次情報をもとに顧客像を深く理解した施策立案が可能です。
高品質なCRM支援が実現できる理由
私たちのCRMソリューションが他社と一線を画すのは、「現場で実践されてきた知見」と「設計思想に基づいた支援」にあります。
再春館製薬所のダイレクトマーケティング知見
主力商品「ドモホルンリンクル」で知られる再春館製薬所が40年以上にわたって積み重ねてきたCRM運用の経験。その中で確立された“勝ちパターン”を、御社の業種・商品特性に合わせてカスタマイズし、再現性の高い設計として提供します。
実行に落とし込めるコンサルティング
「こうした方がいい」で終わらない、具体的な改善提案や施策に落とし込むまでを伴走。現場で実践できる形で支援を行います。定量データだけでなく、お客様の声や反応、文脈を重視するスタイルだからこそ、企業の実情に即した現実的なCRM施策が提案できます。
このように、CRMの本質を捉えた設計思想と、現場に根ざした運用視点の両立により、
導入初期から実効性のある成果につなげるCRM活用をご支援します。
サービス内容
CRM設計コンサルティング
顧客情報の構造整理、セグメント分類、継続率向上のためのアプローチ設計など、CRM的な設計支援を行います。
施策設計・改善提案支援
ステップメール・同梱物・Webコンテンツなど、顧客接点ごとの施策を見直し、改善提案を行います。
コールセンター連携支援
施策とセールスインバウンドとの連携性を図り、より成果を高める顧客接点を設計し実行します。