顧客の“本音”と“行動”の両面から読み解く
通話と顧客データでサービスを見直す
お客様との会話は、リアルな“声”が集まる重要な接点です。
私たちは通話内容に加え、購入履歴や年代、解約理由などの顧客データを組み合わせることで、実態に即した改善の手がかりを導きます。
誰が・なぜその声を発したのかを明らかにし、表面的ではない本質的な改善へつなげます。
会話記録と顧客データを“活きた情報”に
改善が根づく現場づくりを支援
VOCは記録するだけでなく、意味づけし行動につなげることが大切です。
私たちは、通話記録やCRMデータをもとに属性別の傾向や継続・中止理由を分析し、改善施策の企画から実行まで一貫して支援します。
単なる集計に留まらず、具体的な改善方法まで踏み込むのが特長です。
私たちのVOC分析支援が選ばれる理由
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01顧客属性と発言を掛け合わせた“深い読み解き”
発言内容だけでなく、それを発した顧客の属性（年代・購入回数・継続停止理由など）を掛け合わせて分析。単なる頻出キーワードでは見えない傾向を明らかにします。
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02改善につながる“示唆”を重視したアウトプット
「どんなお客様が・どのような不満を持っているのか」を構造的に可視化し、サービス改善につながる具体的な示唆をレポート。現場が実行に移しやすい内容で提供します。
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03分析だけで終わらない、実行支援までの一貫体制
改善施策の優先度づけ・社内共有用資料の作成・運用部門へのフィードバックまで、PDCAを止めない仕組みづくりを支援。改善活動を“継続できる仕組み”として構築します。
高品質なVOC分析を支える体制
私たちのVOC分析支援は、通話記録や顧客データという一次情報を最大限に活かすために、
「人」と「プロセス」への投資を惜しまない点に特長があります。
専門チームによる属性分析とテキスト解析
経験豊富な分析スタッフが、会話記録と顧客データを掛け合わせて読み取り、意味のある分類・セグメント別の傾向整理を実施。業界やサービス特性に応じたカスタマイズ分析も可能です。
独自フォーマットによる改善提案書
社内共有・報告に使いやすい形式で、分析結果と改善提案をレポート化。特に「どの顧客層に対してどの改善が有効か」を明確に示し、現場や経営層への説得力ある伝達をサポートします。
このように、専門性の高い人材と再現性のあるプロセスによって、安定した品質のVOC分析を実現しています。
その結果として、クライアント企業にとって実効性のある改善提案を継続的に提供できる体制が整っています。
サービス内容
会話記録と顧客データの整理・構造化
オペレーターとの会話記録や、CRMに蓄積された会話メモ・属性情報などを集約し、顧客ごとの履歴・行動・発言内容を整理。発話者別・話題別・属性別に分類し、分析に適したデータとして整形します。
VOC分析（定量＋定性＋属性クロス）
特定ワードの出現傾向や頻度を捉える定量分析に加え、発言の背景や文脈を読み解く定性分析、さらに年代・購入履歴・継続停止理由などの顧客属性と発言内容をクロス集計し、より深いインサイトを抽出します。
改善施策の立案・社内提案支援
分析結果から導かれる課題に対し、具体的な改善策を複数提示。優先度評価や施策ごとの効果見込みも併記し、社内稟議用の資料づくりも支援します。
改善施策の実行支援・フィードバック体制の構築
改善施策が実行された後の効果測定・現場の反応収集・再分析までサポートし、継続的な改善サイクルの仕組み化をお手伝いします。