すべては、お客様のために。
私たちが目指すのは、単なるコールセンターではない、
ワンステップ上の価値を提供するビジネスパートナー。
これから事業を拡大していくフェーズで、会社の成長とともに、
あなたも成長できる環境があります。
ヒューマンリレーションの事業について
コールセンター委託を中心に、通販会社様のマーケティングを支援しています
私たちはコールセンター業務の受託を通じて、お客様との大切な接点を支えています。単なる受電や発信にとどまらず、応対品質の向上やお客様の声の分析、CRM活用のコンサルティングなど、マーケティング全体の成果につながる支援を行っています。
「お客様に寄り添ったコミュニケーションで信頼を育むこと」そして「データに基づいて次の施策を提案すること」。その両面からクライアント企業の成長をサポートするのが、私たちの仕事です。
ミッション - 使命・存在意義
現代のビジネスに、温かくて親密な “人と人とのつながり”を
企業とお客様のコミュニケーションをより豊かなものにし、末長く確かな関係を紡ぐことで、パートナー企業様の成長とより豊かな社会づくりに貢献していきます。
ビジョン - 目指す未来の姿
「ホスピタリティで心を動かす集団」
私たちは人間力を育み、人の力で挑戦する会社であり続けます
人の力で新たな価値を創造しお客様に感動を提供できるよう、現状に満足することなく常に進化 し続ける会社になります。
ミッション - 使命・存在意義
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①常にお客様軸で考える
再春館製薬所グループのDNAである『お客様に寄り添う心』を何よりも大切にしています。
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②仲間を大切にする
互いの価値観を尊重し、相手を思いやるホスピタリティ溢れる集団を目指します。
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③期待を超える対応
現状に満足せず、関わるすべての人に期待以上の感動と満足を届けます。
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④チャレンジ精神
失敗を恐れず、新しい価値の創造に向けて、主体的に果敢に挑戦し続けます。
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⑤“人を想う”プロ集団
①〜④を体現し、確かなスキルと温かな心で社会に貢献する専門家集団です。
ヒューマンリレーションの魅力・社内制度
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立地・通勤のしやすさ
天神に位置しており交通の便はバツグン。仕事終わりに買い物をしたり、ご友人とご飯に行ったり、オフの時間を楽しめます♪
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未経験からでも
スタートできる約半数の社員は未経験から始めており、充実した研修やサポートで安心して働けます。
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正社員雇用
直雇用の社員全員が正社員です。安定した雇用のもと、転勤もなく腰を落ち着けて働けます。
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給与・福利厚生
ご自身の頑張りや成績に応じて最大8万円の手当が支給されます（平均的な成績で3万円）。また退職金や企業型確定拠出年金の制度も整っています。
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昇給年1回、賞与年2回
毎年7月と12月に賞与を支給。ご自身の頑張りが賞与と昇給額に反映される制度が整っています。
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確定拠出年金制度
社員の資産形成の選択肢を増やすという目的の基、企業型確定拠出年金を導入しています。お給料の一部を老後資金のために積み立て運用できます。※加入は任意
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ランチ手当
【¥10,500/月】をランチ手当として支給。天神で働いているからこそ、たまに美味しいものを食べてリフレッシュするために使ってください。
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表彰制度
お客様の心と肌・身体でご満足いただく対応ができたコミュニケーターを毎月表彰。良い対応は全社員へ共有を行っています。表彰した社員・チームにはプレゼントをお渡ししています。
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社内イベント
季節毎の社内企画イベントや日頃の感謝を込めた誕生日ケーキなど、アットホームな雰囲気で社員同士がコミュニケーションを図る機会があります。
先輩社員に聞く仕事のやりがい
データでみるヒューマンリレーション
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男女比率
1:9
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平均年齢
37歳
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平均残業時間
約1時間/月
※コミュニケーター職の場合
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経験者比率
6:4
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育休取得率/復帰率
100％
※育休取得率
約95％
※復帰率
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有給取得率
95％
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賞与支給月数
3.75ヶ月/年
※標準的評価を取得した場合
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西鉄福岡(天神)駅からの距離
徒歩3分
募集要項
各職種の募集要項は下記のリンクをクリックしてご覧ください。
- コミュニケーター職
- スーパーバイザー職
| 募集職種 | コミュニケーター職 |
|---|---|
| 主な仕事内容 |
化粧品・健康食品の通販を行うクライアント企業様のコールセンター（100％内勤／受電メイン）として、お客様へのご案内と事務情報入力などお任せします。
当社が一番大事にしているのは「お客様満足」。お客様にしっかり向き合い、柔軟な対応を行っているためお客様に喜んでいただける大きなやりがいがあります。 ……具体的な仕事内容…… ■商品に関する問い合わせ対応 ■契約内容の確認 ■サプリや化粧品の注文・解約受付 ■お客様へのフォロー対応 ■事務情報処理 など ◎他社と比較して、コミュニケーター⇒ASV⇒SVと昇格していくまでの期間は短め。成果を出せば、早期キャリアアップも可能です！ |
| 応募資格・条件 |
学歴不問 / 未経験OK 【未経験OK・学歴不問】 ★意欲重視の採用です。職種・業種・社会人経験は問いません。 |
| 募集背景 |
◆組織強化のため、新しい仲間を募集します 私たちの高い応対品質が評価され、徐々に取引先が増え企業規模も大きくなってきました。今後のさらなる事業拡大を見据え、一緒に働く仲間を募集します。 |
| 給与 |
月給 215,500円 ~ 320,500円 (※想定年収 3,650,000円 ~ ) ・昇給年1回(4月)、賞与年2回(7月、12月) ・上記月給は一律支給の手当を含みます。 ・残業代・交通費は別途全額支給いたします。 ・入社時は一律21.55万円からスタート。 ※年収例は2年目以降で標準的な評価を得た場合の金額です。 ※給与は月末締め翌月15日に銀行振り込みにて支払い。 【試用期間】試用期間あり 試用期間の長さ:3ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。 |
| 休日休暇 |
■年間休日119日 ＼有給取得義務5日と合わせて124日休めます！／ ■完全週休二日制（シフト制） └月4日の希望休+有給休暇を希望休として指定できます。 ■有給休暇 └消化率約95％（全社平均）で取得しやすい環境です！連休を作って海外旅行やフェスに行く社員も♪ ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■看護休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 |
| 勤務時間 |
勤務時間：8時55分～21時10分の間で8時間勤務（1時間15分休憩） ※現在21時10分まで勤務している社員はおりません。約9割の社員が18時10分までの勤務となっております。 |
| 福利厚生 |
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（全額支給） ■退職金制度 ■育児時短勤務制度 ■各種研修制度 ■年末年始手当（現在は年末年始に出勤のチームなし） ■私服勤務OK ■企業型確定拠出年金（加入は任意） ■健康診断 ■資格取得手当補助（所定資格の取得費用を会社負担） ■社内イベント（抽選会、夏祭りなど） ■誕生日ケーキ ■オフィスグリコ ■ウォーターサーバー、コーヒーメーカー ■冷蔵庫・電子レンジ完備 ■別階に喫煙所あり |
| 選考フロー |
当社はマッチングを重視しているため、面接の前に会社説明会（カジュアル面談）を実施しています。選考フローは以下の2パターンよりお選びいただけます。ご希望をお知らせください。
★応募は迷うけど、先に会社説明を聞きたいという方も大歓迎！お気軽にエントリーください！ 【選考フロー①】 【選考フロー②】 ※面接は基本的に対面で行っておりますが、現職のご都合や遠方にお住いの場合にはオンラインでも対応いたします。 |
| 募集職種 | スーパーバイザー |
|---|---|
| 主な仕事内容 |
SV（スーパーバイザー）としてチームの運営、メンバー育成・評価、応対品質管理、クライアント企業様への報告等を通じて、「心からのおもてなし」を極めるチーム作りをお任せします！スクリプトに頼らず、お客様の状況に合わせて応対を考え抜く、高度なホスピタリティが求められる現場です。
◆コミュニケーター（オペレーター）の育成と目標達成の支援 お客様に寄り添う応対ができるよう、コミュニケーターごとのスキルや課題に合わせた指導を行います。また定期的な面談を通じてフォローも行います。 ◆チームの応対品質管理 お客様満足度を高めるための、応対品質の管理と向上をリードします。ホスピタリティの高い応対を通じて、お客様の心を動かすような「人だからこそ生み出せる価値」を深堀りします。 ◆KPI管理・数値分析 日々の実績を管理し、企業様から求められているKPIに対する達成度合いを 定量・定性の両面から可視化します。 ◆クライアント企業様との連携 各種数値のご報告や不具合発生時の迅速な共有に加え、定例会での進捗報告・課題整理など、単なる情報伝達にとどまらず、現場のインサイトを踏まえた提案型のコミュニケーションを行います。 |
| 応募資格・条件 |
学歴不問 ■マネジメント経験（5～10名）をお持ちの方 └業界・職種は問いませんが、リーダーや店長など、5～10名規模のチームマネジメント経験をお持ちの方を想定しています。 |
| 募集背景 |
◆組織強化のため、新しい仲間を募集します 私たちの高い応対品質が評価され、徐々に取引先が増え企業規模も大きくなってきました。今後のさらなる事業拡大を見据え、一緒に働く仲間を募集します。 |
| 給与 |
月給 260,500円 ～ 380,500円 （※想定年収 4,000,000円 ～ 4,600,000円） 上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。 みなし残業代 20,000円 みなし残業時間 7時間 ～ 11時間 ※入社時は一律260,500円からのスタートです。 ※月給は以下の内容で構成されています。 ・基本給：22万円～26万5千円 ・昼食手当：10,500円 ・固定残業手当：2万円 ・ランク手当：1万円～8万5千円（半期ごとの評価に応じて変動） ※昇給は年1回（4月）です。 ※賞与は年2回（7月・12月）で標準的な評価を得れば約90万円/年です。 【試用期間】試用期間あり 試用期間の長さ：3ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。 |
| 休日休暇 |
■年間休日119日 ＼有給取得義務5日と合わせて124日休めます！／ ■完全週休二日制（シフト制） └月4日の希望休+有給休暇を希望休として指定できます。 ■有給休暇 └消化率約95％（全社平均）で取得しやすい環境です！連休を作って海外旅行やフェスに行く社員も♪ ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■看護休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 |
| 勤務時間 |
勤務時間：8時55分～21時10分の間で8時間勤務（1時間15分休憩） ※現在21時10分まで勤務している社員はおりません。約9割の社員が18時10分までの勤務となっております。 |
| 福利厚生 |
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（全額支給） ■退職金制度 ■育児時短勤務制度 ■各種研修制度 ■年末年始手当（現在は年末年始に出勤のチームなし） ■私服勤務OK ■企業型確定拠出年金（加入は任意） ■健康診断 ■資格取得手当補助（所定資格の取得費用を会社負担） ■社内イベント（抽選会、夏祭りなど） ■誕生日ケーキ ■オフィスグリコ ■ウォーターサーバー、コーヒーメーカー ■冷蔵庫・電子レンジ完備 ■別階に喫煙所あり |
| 選考フロー |
当社はマッチングを重視しているため、面接の前に会社説明会（カジュアル面談）を実施しています。選考フローは以下の2パターンよりお選びいただけます。
★応募は迷うけど、先に会社説明を聞きたいという方も大歓迎！お気軽にエントリーください！ 【選考フロー①】 【選考フロー②】 ※面接は基本的に対面で行っておりますが、現職のご都合や遠方にお住いの場合にはオンラインでも対応いたします。 |
よくあるご質問
Q1.コールセンター未経験でも大丈夫ですか？
大丈夫です。約半数の社員はコールセンター未経験で入社しています。
しっかりした研修制度や、独り立ちした後のフォローも行っていますのでご安心ください。
Q2.面接時の服装に指定はありますか？
オフィスカジュアルで構いません。
Q3.会社説明会や面接は、18時以降や土日祝でも対応していますか？
原則平日の9時開始～18時終了で実施していますが、ご事情がある方はお気軽にご相談ください。
Q4.選考で重視するポイントは何ですか？
「人の喜びを自分の喜び」と感じられるホスピタリティと、私たちの掲げるビジョンにワクワクしてくださる方と一緒に働きたいと考えています。
Q5.筆記試験はありますか？
筆記試験はございません。学力よりもお人柄を重視しています。
Q6.選考結果の通知方法を教えてください。
1週間以内にメール、もしくはお電話にて通知いたします。なお長期連休に被る場合は1週間以上お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
選考の流れ
01書類選考
- ・ご提出いただいた履歴書と職務経歴書を基に選考いたします。
02会社説明会
- ・人事よりオンラインで個別の会社説明会を実施します（45分～60分）。
- ・ご自身にあった会社かどうかご判断ください。
03面接（1回）
- ・基本的に対面で行いますが、現職のご都合や遠方の場合にはオンラインでも対応いたします。
04内定
- ・人事よりご連絡させていただきます。
※コミュニケーター職の場合の選考フローです。コミュニケーター職以外の選考フローは募集要項をご確認ください。
エントリーフォーム
株式会社ヒューマンリレーションにご応募をご希望の方は、下記フォームよりご応募をお願いいたします。
メール、もしくはお電話にて人事担当者よりご連絡いたします。
なおご応募のタイミングが土日祝・長期休暇に被る場合にはご連絡にお時間をいただく場合がございます。