コールセンターと連携したFAQ最適化で、
問い合わせ数を削減しながら満足度を向上
“わかりやすく、使いやすい”FAQを起点に、お客様自身で課題解決できるセルフサポート環境を構築します。日々寄せられるお客様の声をFAQに反映し、最新のニーズに応えるナレッジベースを常にアップデート。コールセンターと連携したリアルな「現場の知見」を活かし、使いやすく効果的なFAQページやチャットボットを設計・構築・運用します。「問い合わせ件数の削減」と「顧客満足度の向上」という、両立が難しい課題に対し、確かな戦略と改善サイクルでお応えします。
「見られていない」「役に立っていない」FAQを、顧客体験の起点へ
多くの企業がFAQを設けている一方で、「内容が古い」「探しづらい」「見ても解決できない」といった課題から、活用されずに終わっているケースも少なくありません。
私たちは、FAQページを単なる情報の羅列ではなく、「自己解決を後押しするサービスチャネル」として設計します。
サイト内導線の最適化や構成見直し、自然な言い回しへのチューニングなど、ユーザー目線に立った細やかな設計が強みです。
他社サービスとの違い（弊社の強み）
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01コールセンター連携による「本当に求められる質問」への対応
日々の通話内容や対応履歴から、実際にお客様がつまずきやすいポイントを抽出し、FAQに反映。机上の設計にとどまらず、リアルなニーズを捉えたナレッジベースをつくります。
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02顧客行動をふまえた導線・表現設計
検索ワード分析などを踏まえて「ユーザーがどう探すか」を重視。専門用語の言い換えや分類の工夫により、迷わせず素早くたどり着けるFAQを実現します。
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03構築だけでなく、継続的な運用改善まで対応
公開後もアクセス分析・離脱分析・更新提案などを定期的に実施。FAQが時代遅れにならないよう、改善サイクルをまわします。
高い成果を実現できる理由
私たちの「セルフサポート運用・構築」サービスが他社と一線を画すのは、FAQを単なる情報提供ツールと捉えず、
「顧客対応全体の質を高めるチャネル」として運用・改善し続ける姿勢にあります。
コールセンターと連携した運用体制
FAQだけを単体で構築するのではなく、実際に顧客対応を行うコールセンター部門と連携しながら運用。問い合わせ動向を元にした“活きた情報設計”が可能です。
UI/UXに配慮したナレッジ設計
デザインやナビゲーションの工夫により、FAQを「読ませる」ものから「使ってもらえる」ものへ。スマホ対応や検索性の高さにも配慮した設計が特徴です。
こうした運用体制と設計思想により、表面的なFAQ構築ではなく、継続的に成果を生み出す“進化するセルフサポート”を実現しています。
だからこそ、お客様対応の負担を軽減しながらも、満足度向上につながる仕組みを提供できるのです。
サービス内容
FAQページの構築・運用代行
カテゴリ分類や質問の書き方、UI配置まで含めたFAQページの構築・運用を行います。
チャットボットの設計・導入支援
あらかじめ想定される質問をもとにシナリオを構築し、自然な対話フローのボットを実装。運用設計やトーン設定にも対応します。
ナレッジベース運用支援
既存FAQの改善提案や、問い合わせ履歴に基づくナレッジ更新、検索キーワードの分析など、継続的な運用支援を行います。
セルフサポート戦略の立案・導線設計
「問い合わせ削減」「LTV向上」「CX改善」などの目的に応じた全体戦略の設計と、FAQへの導線最適化をサポートします。