私たちは、現代のビジネスにおいて欠かせない「温かくて親密な人と人とのつながり」を創造することをミッションに掲げています。

私たちの役割は、単なるコールセンターの運営に留まらず、クライアント企業の「ブランドのファン育成戦略パートナー」として、お客様お一人おひとりと心を通わせることにあります。

こうした温かなつながりを絶やさず、すべてのお客様へ質の高い満足と感動をお届けし続けるために。そして、最前線で向き合う従業員の安心と安全を確保するために、私たちは「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

1. 対象となる行為の定義

私たちは、健全な対話を阻害する以下のような行為をカスタマーハラスメントと定義します。

• 時間・頻度による拘束

  長時間の通話、執拗な繰り返しの架電。

• 言動による攻撃

  暴言、怒声、威嚇、執拗な揚げ足取り、説教、セクハラ行為。

• 不当な要求

  土下座等の過度な謝罪の要求、従業員の解雇・処罰の要求、正当な理由のない過度な補償。

• 外部への加害

  SNSへの投稿（晒し行為・誹謗中傷）、個人情報の開示要求。

2. 対応方針

私たちは「ブランドのファン育成戦略パートナー」として、すべてのお客様と誠実に向き合いたいと考えております。しかし、従業員に対する要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、当社の基準に則り、以下の通り対応させていただきます。

• 対応の中止

  警告を行っても改善が見られない場合、通話の中断やサービスの提供を終了させていただく場合がございます。

• 従業員の安全確保と組織的対応

  現場の担当者一人に負担を負わせず、管理者や専門部署が組織として一貫した対応を行います。従業員の心身の安全確保を第一に優先し、メンタル不調の兆しがある場合には、医療機関とも連携し、速やかに適切なサポートを行います。

• 事前の環境整備

  カスタマーハラスメントを未然に防ぎ、発生時に適切な行動がとれるよう、全従業員への研修実施や対応マニュアルの整備を継続的に行います。

• 厳正な処置

  悪質と判断される事案については、警察・弁護士等と連携し、法的措置等も含めた厳正な対応を検討いたします。

何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。